Politique de confidentialité

 

Laatst bijgewerkt: 9 december 2025

LOULOU beheert deze winkel en website, inclusief alle gerelateerde informatie, content, functies, tools, producten en Services, om u, de klant, een gepersonaliseerde winkelervaring te bieden (de “Services”). LOULOU is powered by Shopify, zodat wij de Services aan u kunnen leveren. Dit privacybeleid beschrijft hoe wij uw persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken en openbaar maken wanneer u de Services bezoekt, gebruikt of een aankoop of andere transactie doet, of op een andere manier met ons communiceert. Als er een conflict is tussen onze servicevoorwaarden en dit privacybeleid, prevaleert dit privacybeleid voor wat betreft de verzameling, verwerking en openbaarmaking van uw persoonlijke informatie.

Lees dit privacybeleid zorgvuldig door. Door de Services te gebruiken en te openen, geeft u aan dat u dit privacybeleid hebt gelezen en dat u begrijpt hoe uw gegevens worden verzameld, gebruikt en openbaar gemaakt zoals hierin beschreven.

Persoonlijke informatie die wij verzamelen of verwerken

Wanneer wij de term “persoonlijke informatie” gebruiken, bedoelen wij informatie die u of een andere persoon identificeert of redelijkerwijs aan u of een andere persoon kan worden gekoppeld. Persoonlijke informatie omvat geen gegevens die anoniem of zodanig gedeïdentificeerd zijn dat u er niet mee kunt worden geïdentificeerd. Wij kunnen de volgende categorieën persoonlijke informatie verzamelen of verwerken, inclusief gevolgtrekkingen hieruit, afhankelijk van hoe u met de Services omgaat, waar u woont en wat is toegestaan of vereist door de toepasselijke wetgeving:

  • Contactgegevens, waaronder uw naam, adres, factuuradres, bezorgadres, telefoonnummer en e-mailadres.

  • Financiële informatie, waaronder creditcard-, debetkaart- en rekeningnummers, betaalgegevens, transactiegegevens, betalingsvorm en betalingsbevestiging.

  • Accountgegevens, waaronder uw gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen, voorkeuren en instellingen.

  • Transactiegegevens, waaronder artikelen die u bekijkt, in uw winkelwagen plaatst, toevoegt aan uw verlanglijstje, koopt, retourneert, ruilt of annuleert, evenals eerdere transacties.

  • Communicatie met ons, zoals informatie die u met ons deelt wanneer u vragen stelt aan de klantenservice.

  • Apparaatgegevens, waaronder informatie over uw apparaat, browser of netwerkverbinding, IP-adres en andere unieke identifiers.

  • Gebruiksinformatie, waaronder gegevens over uw interactie met de Services, zoals hoe en wanneer u navigeert of functies gebruikt.

Bronnen van persoonlijke informatie

Wij kunnen uw persoonlijke informatie uit de volgende bronnen verzamelen:

  • Rechtstreeks van u, zoals wanneer u een account aanmaakt, de Services gebruikt of met ons communiceert.

  • Automatisch via de Services, zoals door uw apparaat wanneer u onze website gebruikt of via cookies en vergelijkbare technologieën.

  • Van onze serviceproviders, wanneer zij persoonlijke informatie namens ons verzamelen of verwerken.

  • Van partners of andere externe partijen.

Hoe wij uw persoonlijke informatie gebruiken

Afhankelijk van uw interactie met ons en uw gebruik van de Services, kunnen wij uw persoonlijke informatie gebruiken voor de volgende doeleinden:

1. Het leveren, aanpassen en verbeteren van de Services

Wij gebruiken uw persoonlijke informatie om onze overeenkomst met u uit te voeren, betalingen te verwerken, bestellingen af te handelen, uw voorkeuren te onthouden, u meldingen te sturen over uw account, aankopen en retouren te verwerken, verzending te regelen, beoordelingen mogelijk te maken en een gepersonaliseerde winkelervaring te creëren (bijv. productaanbevelingen).

2. Marketing en reclame

Wij gebruiken uw persoonlijke informatie om u marketingberichten via e-mail, sms of post te sturen en om u online advertenties te tonen op basis van uw eerdere aankopen of activiteiten op de Services.

3. Beveiliging en fraudepreventie

Wij gebruiken uw gegevens om uw account te verifiëren, fraude te voorkomen, illegale activiteiten te onderzoeken en om een veilige winkelervaring te waarborgen.
Wanneer u een account gebruikt, bent u zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van uw inloggegevens.

4. Communicatie met u

Wij gebruiken uw informatie om klantenondersteuning te bieden, u te woord te staan en onze relatie met u te onderhouden.

5. Juridische redenen

Wij kunnen uw gegevens verwerken om te voldoen aan wet- en regelgeving, om te reageren op verzoeken van autoriteiten, of om onze voorwaarden af te dwingen.

Hoe wij uw persoonlijke informatie openbaar maken

In bepaalde omstandigheden kunnen wij uw persoonlijke informatie delen met derden voor legitieme doeleinden, waaronder:

  • Met Shopify, verkopers en andere derden die namens ons Services uitvoeren, zoals IT-beheer, betalingsverwerking, analytics, klantenondersteuning en verzending.

  • Met zakelijke en marketingpartners om marketingdiensten te leveren en advertenties te tonen. Deze partijen gebruiken uw informatie volgens hun eigen privacyverklaringen.

  • Met derden op uw verzoek of met uw toestemming, zoals bij verzending van producten of gebruik van social-media-integraties.

  • Met onze affiliates binnen onze bedrijvengroep.

  • In het kader van een zakelijke transactie, zoals een fusie of faillissement.

  • Wanneer wettelijk verplicht, zoals bij dagvaardingen of verzoeken van autoriteiten.

Relatie met Shopify

De Services worden gehost door Shopify, dat uw persoonlijke informatie verzamelt en verwerkt om de Services te leveren en te verbeteren. Uw gegevens kunnen worden gedeeld met Shopify en derden in landen buiten uw woonland.

Shopify kan gegevens gebruiken die zijn verkregen uit uw interacties met onze winkel én andere merchants. In deze context is Shopify verwerkingsverantwoordelijke voor uw gegevens en verantwoordelijk voor verzoeken over uw privacyrechten.

Zie het Shopify-privacybeleid voor meer informatie en uw rechten.

Websites en links van externe partijen

De Services kunnen links bevatten naar websites van derden. Wanneer u deze volgt, gelden hun eigen privacy- en beveiligingsbeleid. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, veiligheid of gegevensverwerking van deze externe sites. Informatie die u deelt op openbare of semi-openbare platforms kan zichtbaar zijn voor andere gebruikers zonder beperkingen.

Gegevens van kinderen

De Services zijn niet bedoeld voor kinderen en wij verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens van minderjarigen. Als u ouder of voogd bent en vermoedt dat wij gegevens van uw kind hebben verzameld, kunt u contact met ons opnemen voor verwijdering.

Beveiliging en bewaartermijn

Geen enkel beveiligingssysteem is perfect, en wij kunnen geen volledige veiligheid garanderen. Gegevens die u verzendt, kunnen tijdens overdracht onveilig zijn. Verstuur geen gevoelige gegevens via onbeveiligde kanalen.

Hoe lang wij uw gegevens bewaren, hangt af van wettelijke verplichtingen, de noodzaak om uw account te onderhouden of geschillen op te lossen.

Uw rechten en keuzes

Afhankelijk van waar u woont, hebt u mogelijk de volgende rechten:

  • Recht op inzage in uw persoonlijke informatie.

  • Recht op verwijdering van uw persoonlijke gegevens.

  • Recht op correctie van onjuiste gegevens.

  • Recht op overdraagbaarheid van gegevens.

  • Recht om marketingcommunicatie stop te zetten via de afmeldlink in onze e-mails.

Aanvullende rechten voor inwoners van het VK of de EER

  • Recht om verwerking te beperken of hier bezwaar tegen te maken.

  • Recht om toestemming in te trekken, zonder gevolgen voor eerdere verwerkingen.

Wij kunnen uw identiteit moeten verifiëren voordat wij verzoeken verwerken. U kunt een gemachtigde aanwijzen om namens u verzoeken in te dienen.

Klachten

Als u klachten hebt over onze verwerking van uw gegevens, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens hieronder. Afhankelijk van uw woonplaats kunt u een klacht indienen bij uw lokale toezichthouder voor gegevensbescherming.

Internationale overdrachten

Uw persoonlijke informatie kan worden overgedragen, opgeslagen of verwerkt buiten uw woonland. Voor overdrachten buiten de EER of het VK gebruiken wij erkende juridische mechanismen zoals modelcontractbepalingen.

Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid periodiek bijwerken. Wij plaatsen updates op deze website en werken de datum “Laatst bijgewerkt” bij. Waar nodig zullen wij aanvullende kennisgeving doen.

Contact

Voor vragen over onze privacypraktijken, dit privacybeleid of het uitoefenen van uw rechten, kunt u contact met ons opnemen via:

📧 info@lou-lou.nl

Voor de toepasselijke privacywetgeving zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonlijke informatie.